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購物須知

｜購物流程


｜結帳前必要流程

  • 登入會員（Email、Line、Facebook）
  • 請務必確認填寫的資料，若因資料填寫不正確而導致訂購相關問題，Suzy&Perla會盡力協助您，但相關可能發生之責任/衍生費用須由您負擔。
  • 因此請於購物前後仔細核對資料，避免造成您權益的損失。

｜付款方式

消費金額 未滿NT$4000
    • 貨到付款（限台灣宅配）
    • 超商貨到付款（711／全家）
    • LINE Pay
    • 銀行轉帳 *請於三天內匯款*
    • 信用卡付款（VISA／Master／JCB）

消費金額 達NT$4000以上
    • LINE Pay
    • 銀行轉帳 *請於三天內匯款*
    • 信用卡付款（VISA／Master／JCB）

｜物流方式

〖台灣本島〗
  • 超商取貨付款 或 超商取貨不付款（711／全家）
    預估配送天數：2-5天        運費：80元
  • 宅配
    預估配送天數：2-3天        運費：130元

      〖離島〗
      • 超商取貨付款 或 超商取貨不付款（711／全家）
        預估配送天數：2-5天        運費：80元
      • 宅配
        預估配送天數：2-3天        運費：320元

       ⚠︎ 超商：由於寄送材積超出問題，商品若下單超過1件，請務必拆單購買！
       ⚠︎ 宅配：由於寄送材積超出問題，商品若下單超過3件，請務必拆單購買！
       ⚠︎ 正常發貨時間約3-5天
       ⚠︎ 配送天數按實際狀況調整，配送若遇假日／國定假日／不可抗天災等因素，有可能會延遲，盡請見諒！
       ⚠︎ 配送若聯絡不上三次即會以退貨件處理，將有可能影響下次購買權益，請務必注意。
       ⚠︎ 若有任何物流問題請與客服聯絡。

      〖海外〗
      • 711跨境門市取貨不付款
        預估配送天數：因國家而異        運費：按區域費用不同（香港、澳門、馬來西亞、新加坡）
      • 711跨境宅配
        預估配送天數：因國家而異        運費：按區域費用不同

       ⚠︎ 超商：由於寄送材積超出問題，商品若下單超過1件，請務必拆單購買！
       ⚠︎ 宅配：由於寄送材積超出問題，商品若下單超過3件，請務必拆單購買！
       ⚠︎ 正常發貨時間約3-5天
       ⚠︎ 配送天數按實際狀況調整，配送若遇距離／假日／國定假日／不可抗天災等因素，有可能會延遲，盡請見諒！
       ⚠︎ 若有任何物流問題請與客服聯絡。

      ｜海外物流・特別說明

      1. 下單須先進行付款才會發貨。
      2. 海外訂單除可歸咎於 Suzy&Perla 產品瑕疵問題，恕不提供退換貨服務，因此須於下單時確認商品尺寸／顏色／數量後再進行結帳。 *若對產品有疑慮，請與客服聯絡。
        ＊以下不屬於瑕疵範圍，包括：與螢幕的色差、商品尺寸誤差於正負兩公分以內 、真皮氣味、些微五金刮傷／不對稱／摺痕、0.5cm以內的小污點、可自行裁減之少許線頭...等
      3. 跨境宅配開放多國選擇，將於結帳頁面選擇寄送國家後顯示運費。*海外配送未提供免運之服務，敬請見諒。
      4. 海外配送時間因國家而異，且因新冠肺炎（COVID-19）疫情關係影響，運費及配送時間可能有變動，敬請見諒。
      5. 收件人訂單之配送區域、英文姓名等資訊，請務必填寫完整且確實。訂單成立後將無法修改資訊，敬請見諒。
      6. 若於配送後要求更改地址，須由訂購者吸收相關衍生費用。
      7. 若因可歸責於訂購者之包裹取消或退回狀況，我們將扣除相關費用（來回運費、關稅等）後退還商品金額。
      8. 因各國進口關稅規定不同，若貴國針對包裹收取進口關稅、物流代付關稅費用等，需由消費者負擔。

      ｜發票開立

      〖電子發票〗
      • 電子發票（雲端發票）會存入我們的會員載具，系統會在您付款後 12 小時內自動開立，並直接寄送至您的 email 信箱。
        （開獎後會自動為您兌獎，如您中獎，可自行至超商將發票印出）
      〖捐贈〗
      • 若選擇捐贈，系統會自動將您的發票捐至「社團法人中華民國紅鼻子關懷小丑協會」
      〖公司戶紙本發票〗
      • 根據財政部令「電子發票實施作業要點」，於 Suzy & Perla 消費皆開立電子發票，若您有開立統編報帳的需求，請於結帳時輸入 統一編號 和 發票抬頭，我們會以PDF形式將電子發票Email至您的電子信箱。

      ｜收貨開箱須知

      • 為保障彼此權益，拆封時請務必全程錄影，須從物流箱未拆封狀態且可清楚辨識物流箱上收件資料開始錄影。
      • 若發生與下單物品不符、缺件、瑕疵等狀況，請您聯絡客服並提供「完整錄影檔案」。

      ｜退換貨須知

       ⚠︎ 精裝盒因手工製作，運送過程中會有損傷、凹痕的風險，上述皆不屬瑕疵狀況，不予退換貨，感謝您的諒解！

      〖換貨〗
      • 若欲換貨商品，目前為 有貨 狀態，將以換貨處理。
      • 若欲換貨商品，目前為 售完、追加 狀態，若您可以接受預購，將以換貨處理；若您不接受預購，將以退款處理。
      • 若欲換貨商品，目前為 售完、不追加 狀態，將以退款處理。

      〖政策〗
      • 您享有商品貨到次日起七天猶豫期的權利，敬請收到包裹後儘速檢查物品品項、數量是否正確，產品是否符合期待，若有任何問題敬請在七日內提出，若無在七日內提出需求，則視為自動放棄此權益。
      • 請注意猶豫期並非試用期，除服飾商品可接受拆封檢查與試穿尺寸合適與否，其他商品則基於衛生安全考量，若非產品瑕疵情形，退換貨商品必須未經拆封，若已拆封商品恕將無法提供退換貨服務。
      • 商品若有以下情況，恕無法受理您的退貨退款申請：
        1. 超過七天的商品鑑賞期。若遇商品瑕疵問題，請與我們聯繫，我們將為您做退換貨處理; 收到商品超過七天，不接受退換貨 (包含貨品如有短少，恕難為您補寄)
        2. 商品已拆封使用，或因人為因素而產生的破壞，如：污損、故障、損毀、磨損、擦傷、刮傷、髒污。
        3. 商品產生髒污、氣味、毀損及穿著後清洗等不予退貨。
        4. 退貨商品包裝破損不完整，或發票、配件不齊者。
        5. 惡意或大量退貨。
        6. 若寄送地址為海外，恕不提供退換貨服務，敬請見諒。
      • 當瑕疵品退貨需求通過審核，我們將會協助您處理退換貨事宜，並且由我們負擔此次物流費用。
      • 退回商品需將原商品（含贈品、滿額贈品等），依原包裝完整寄送。如未將此商品中的所有內容物妥善包裝、完整寄回，需請您自費郵資補件。
      • 若退換貨商品為優惠套組，則一套組視為一件商品，因此若有套組內單品退貨需求，恕無法單獨退貨，請您見諒。
      • 若退換貨商品享有滿額優惠、滿件優惠等優惠活動，基本上亦無法單獨退貨，若有單獨退貨需求，敬請聯絡客服人員。
      • 已使用之優惠券、折扣碼等優惠，於完成結帳後即不再有效，退貨申請成立後也無法取回，敬請見諒。
      • 若退回商品後導致原訂單金額未達免運、加價購、滿額購等優惠，本公司則視情況可能向您收取該商品原價或運費。
      • 當您提交退貨申請即視同解除契約或契約失其效力，代表您同意我們的退貨政策，亦同意本公司可代處理或作廢發票等後續處理事宜。同時若有折讓單或相關法令所要求之單據之需求，您同意免簽折讓單，或若有其他文件亦不需額外徵求您同意，由本公司代為處理。

      〖流程〗
      聯絡客服人員 → 確認可退貨 → 準備完整商品及發票 → 提供收件日期及聯絡資訊(姓名、聯絡電話、收件地址) → 將由我端委託之物流進行回收 → 確認退貨商品完整無誤 → 安排退款。

      • 如有退貨需求，請於收到商品７天內聯絡客服並提供「姓名」、「訂單編號」、「連絡電話」、「退貨商品名稱」、「退貨原因及照片」等資料，客服人員收到後將會協助您進行退換貨。
        *建議以聯絡「官網訂單訊息」或「官方Line@」或「官方信箱」方式為主，以免IG、FB訊息量過多遺漏您的訊息。
        *官方Line@: suzyperlatw／官方信箱: suzyperlatw@gmail.com
      • 退款說明：
        信用卡付款者：確認退貨成功後，會直接把款項刷退至原付款的信用卡帳號中。
        *退款時間視每間銀行不同，其所需工作天數不同。
        貨到付款者：確認退貨成功後，於7-14個工作日內（不含週休及國定例假日），將退款金額轉帳至您提供的銀行帳戶中。